FYT đã tổ chức những sự kiện thực tế nào? Từ màn hình đến thế giới thực

Trong ngành này, hầu hết các thương hiệu chỉ tồn tại hoàn toàn trong các điểm ảnh — quảng cáo biểu ngữ, khuyến mãi bật lên, các chiến dịch truyền thông xã hội. FYT đã sớm nhận ra rằng điều thực sự lay động khách hàng VIP không nằm trên màn hình. Nó nằm ở một cái bắt tay thực sự, một nhịp tim thực sự, một trải nghiệm thực sự được chia sẻ cùng nhau.

Vì vậy, thương hiệu đã đưa ra một quyết định táo bạo vào thời điểm đó: bước ra khỏi thế giới kỹ thuật số và đi vào thế giới vật lý.

Không phải bằng cách thuê một biển quảng cáo hay dán logo lên một sự kiện được tài trợ — mà bằng cách lập kế hoạch, tổ chức và đích thân đồng hành cùng khách hàng qua những khoảnh khắc được thiết kế để thay đổi góc nhìn của họ. Một khi định hướng đó được thiết lập, mọi thứ diễn ra sau đó đều có một logic rõ ràng đằng sau.

Nhảy bungy tại Tháp Macau là gì? Thử thách 233 mét kỷ niệm 5 năm

Vào năm 2016, FYT đã kỷ niệm 5 năm thành lập. Buổi lễ kỷ niệm không phải là một bữa tối dạ tiệc hay một lễ trao giải. Đó là một lời mời: hãy đi cùng chúng tôi, và nhảy từ độ cao 233 mét.

Điểm đến là Tháp Macau — nơi có một trong những cú nhảy bungy thương mại cao nhất trên trái đất. Thương hiệu đã mời các khách hàng VIP cốt lõi thành lập một nhóm trải nghiệm và cùng nhau đi du lịch đến Macau. Đứng ở mép sàn nhảy, nỗi sợ hãi và sự phấn khích trở nên không thể phân biệt được. Bên dưới là toàn bộ đường chân trời của thành phố. Phía sau là năm năm tin tưởng được xây dựng giữa thương hiệu và khách hàng.

Sau đó là cú nhảy. Khoảng mười giây rơi tự do.

Trong mười giây đó, khẩu hiệu thương hiệu — “Muốn thắng? Không khó chút nào!” — đã không còn là một dòng chữ in trên áp phích. Nó trở thành một kỷ niệm vật lý được viết bằng adrenaline. Mọi người tham gia hoàn thành cú nhảy đều thấu hiểu cùng một sự thật theo cách riêng của họ: những gì trông có vẻ không thể sẽ không còn là không thể ngay khi bạn thực hiện bước đi đầu tiên.

Có một loại tin tưởng đặc biệt hình thành giữa những người đã cùng nhau nhảy từ độ cao 233 mét. Đó là một sợi dây liên kết mà không ngân sách quảng cáo nào có thể tạo ra được.

Trải nghiệm đường đua Singapore F1 là gì? Khách VIP lái xe trên đường đua Marina Bay

Nếu Tháp Macau thử thách lòng dũng cảm để nhảy, thì trải nghiệm Singapore F1 lại thử thách một loại bản lĩnh khác — khả năng giữ bình tĩnh ở tốc độ cao.

FYT đã sắp xếp cho các khách hàng VIP làm một việc thường chỉ dành cho các tay đua ưu tú của thế giới: ngồi sau tay lái và lái xe trên đường đua đường phố Singapore Marina Bay F1. Đường đua này cắt ngang qua trái tim cốt lõi của đô thị Singapore, đi qua các địa danh như Marina Bay Sands, Singapore Flyer và Nhà hát Victoria. Trong hầu hết thời gian của năm, những con đường này thuộc về thành phố. Trong giải Grand Prix, chúng thuộc về Công thức 1.

Vào ngày hôm đó, chúng thuộc về các hội viên của FYT.

Tay đặt trên vô lăng, tiếng động cơ gầm vang, những góc cua huyền thoại nối tiếp nhau hiện ra. Không giống như cảm giác hối hả tức thì của Tháp Macau, đường đua F1 là một trải nghiệm kéo dài — đòi hỏi sự tập trung, kiểm soát và hiện diện trên từng mét đường. Nhưng triết lý cốt lõi là giống hệt nhau: cho mọi người cơ hội chạm vào thứ gì đó tưởng chừng ngoài tầm với, và để họ tự mình khám phá ra rằng nó chưa bao giờ xa xôi như họ nghĩ.

Juxing là gì? Cầu nối của FYT từ thương hiệu trực tuyến đến phòng VIP Macau

Các sự kiện trải nghiệm là những khoảnh khắc nổi bật nhất của thương hiệu bên ngoài màn hình. Nhưng mối quan hệ hợp tác với Juxing, tập đoàn quản gia VIP của Macau, lại đại diện cho những công việc lặng lẽ và sâu sắc hơn.

Juxing (钜星) là một tập đoàn có trụ sở tại Macau đã dành nhiều năm để tinh lọc nghệ thuật hiếu khách cao cấp trong các phòng VIP của sòng bạc — phục vụ những loại khách hàng không phản hồi với quảng cáo, chỉ phản hồi với các mối quan hệ. Bên trong các phòng VIP do Juxing quản lý, tạp chí thương hiệu của FYT được đặt trên bàn cà phê cùng với các ấn phẩm lối sống cao cấp. Không có biểu ngữ quá khổ. Không có màn hình LED. Chỉ là một sự hiện diện chừng mực, tinh tế nói lên tiếng nói với những người biết tìm kiếm điều gì.

Sự hợp tác này đã dạy cho thương hiệu một điều thiết yếu: trong truyền thống hiếu khách của Macau, không có khái niệm “người dùng”. Chỉ có khách mời. Mọi người bước vào phòng VIP không phải là một điểm dữ liệu hay một ID tài khoản — họ là một mối quan hệ đòi hỏi sự chú ý và chăm sóc chân thành.

Ý nghĩa của quan hệ đối tác Juxing vượt xa khỏi việc tiếp xúc thương hiệu. Nó đóng vai trò như một chiếc cầu nối — kết nối FYT từ nhận diện là một nền tảng trực tuyến đến thế giới của các dịch vụ khách hàng thực tế, găng tay trắng. Các nguyên tắc hiếu khách mà đội ngũ thương hiệu tiếp thu được bên trong các phòng VIP đó sau này đã trở thành nền tảng để thiết kế trải nghiệm dịch vụ VIP trực tuyến: kín đáo, chu đáo, coi mỗi khách hàng là một cá nhân duy nhất và không thể thay thế.

Khẩu hiệu thương hiệu kết nối thế nào với các sự kiện này? Niềm tin được xây dựng qua trải nghiệm

Nhìn lại những sự kiện này, lớp bề mặt cho thấy những cú nhảy bungy, những đường đua và quan hệ đối tác phòng VIP. Bên dưới bề mặt đó, cả ba đều là những biểu hiện khác nhau của cùng một niềm tin: niềm tin được xây dựng thông qua trải nghiệm chia sẻ.

Nói với khách hàng hàng ngàn lần rằng “chúng tôi đáng tin cậy” sẽ không bao giờ sánh được với tác động của việc để họ tự mình cảm nhận điều đó. Cùng nhau nhảy từ độ cao 233 mét, cùng nhau gầm vang trên đường đua F1, được lặng lẽ chào đón trong một phòng VIP ở Macau — những cuộc gặp gỡ này để lại những ấn tượng sâu sắc và bền vững hơn bất kỳ bài quảng cáo nào từng được viết ra.

Trong khi các đối thủ cạnh tranh vẫn đang đo lường thành công bằng kích thước quảng cáo biểu ngữ của họ, FYT đang xây dựng các mối quan hệ thương hiệu ở một chiều không gian hoàn toàn khác — trong thế giới thực, thông qua những khoảnh khắc thực sự. Những trải nghiệm này đã chứng minh là một trong những tài sản quý giá nhất trong lịch sử của thương hiệu. Không chỉ vì chúng tạo ra những kỷ niệm lâu dài, mà vì chúng định nghĩa triết lý dịch vụ của thương hiệu trong tương lai: mang các tiêu chuẩn hiếu khách của một phòng VIP Macau vào thế giới kỹ thuật số.

Đây là ý nghĩa của FYT về “trực tuyến đến thực tế” — không phải là một thuật ngữ tiếp thị hào nhoáng, mà là một niềm tin cơ bản về cách niềm tin được tạo ra.